[轉貼]把奧客留給競爭者 / 吳若權

[唐沁]

一位資深店員談到他日前碰到不講理 的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品
在他的店裡鬧得不歡而散，竟又跑到另 一家分店抱怨，把每個服務人員都弄得灰頭土臉
開門做生意，理應來者不拒，但是碰 到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？

顧客不一定是對的
對賣場 的銷售人員來說，這的確是兩難困境。
傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客永遠是對的 ！」
但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句話。
的確有些顧 客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費
將自己的權益無限上綱，不但為難了賣場的 服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持 「顧客永遠是對的！」這個論點
而在這句話上加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只 有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合 的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞產品特色的顧客，並不適合繼續來往。
一種比較 尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給競爭者。」
讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花 在對品牌忠誠的顧客身上。

失戀雖痛但不可惜
談感情、交朋友，道 理也是一樣的。
如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對方還是無法用對等的方式 ，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不值得的事
找個適當的時候， 該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一些痛，但並不可惜。
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦
這時候應 該將「把奧客留給競爭者。」這句話當作策勉自己的金玉良言。

回頭來看看 這些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發 現哪些人是「奧客」
如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」就不至於把生命 耗費在他身上。
至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧。

[alison]

寫的很不錯哦！滿有內容的感覺